Page 39 - Riskli Dergi

İhtiyaç sahiplerine hem dijital kanallar-
dan hem çağrı merkezlerinden hem de
şubelerden hizmet sunan hibrit sigorta
modeli, hızlı ve çözüm odaklı…

Günümüz teknoloji çağında hız kavramı günden güne
önemini artırmaya devam ediyor. Keza insanlar al-
dıkları her hizmette hız kavramının üzerinde duruyor,
sonuç itibarıyla da en hızlı ve pratik olanı tercih edi-
yor. Bu, her sektörde olduğu gibi sigortacılıkta da ge-
çerli. Bir başka ifadeyle satın alma tercihleri değişen
tüketiciler, sigorta satın almak söz konusu olduğunda
da en kolay olanını arıyorlar. Günümüzde de hibrit si-
gortacılık modeli ortaya çıktı ve buna imkân tanıyor.
dijipol.com ihtiyacına göre sigorta yaptırmak isteyen-
lere, farklı sigorta branşlarında, karşılaştırmalı online
çözümler sunuyor ve ihtiyaca en uygun olan sigorta
ve teklifi hızla ihtiyaç sahibiyle buluşturuyor. Bu model,
tüketicilere çözüm odaklı hizmet anlayışı ve hız va-
dediyor. Öte yandan ihtiyaç sahibi, hizmeti ister dijital
kanallar aracılığıyla bir tıkla, isterse bir telefon kadar
uzağındaki çağrı merkeziyle, isterse de şubelere gi-
derek alabiliyor.

Hibrit Sigortacılık; Dağıtım Kanalı Modelini,
Birden Çok Yöntemle Tüketiciye Sunuyor

Hibrit sigortacılığı, klasik sigortacılıktan ayıran husus-
larla ilgili açıklamalarda bulunan ÖzserNeo Sigorta ve
Reasürans Brokerliği Genel Müdürü Ramazan Ülger
şöyle konuştu: “Günümüzde tüketiciler, hangi sektör
olursa olsun ihtiyaçlarını kendileri için en çabuk ve gü-
venli yoldan gidermek istiyor. Bu durum, alternatif-
lerin çok olduğu ancak güven unsurunun en önemli
belirleyicilerin başında geldiği sigorta sektörü için de
geçerli. Hibrit sigortacılığı, klasik sigortacılıktan ayıran
en önemli farkı, sigorta dağıtım kanalı modelini; birden
çok yöntemle tüketiciye sunması olarak açıklayabili-
rim. Hibrit modelde, ihtiyaç sahibi hem dijital kanallar-
dan hem çağrı merkezi üzerinden hem de şubelerden
ihtiyacına yönelik hizmeti alabilir. Ya da olası bir destek
durumu oluştuğunda, yine rahatlıkla müşteri temsilci-
lerine ulaşabilirler. Dolayısıyla hibrit model, tüketicilere
çok daha hızlı ve çözüm odaklı bir hizmet modelidir.”

Dijital sigorta satış platformlarıyla geleneksel sigorta
dağıtım kanallarının ortak çalışmasına imkân sağ-