Page 61 - RiskliDergi

MAPFRE SİGORTA,

SAĞLIK SİGORTASI

SÜREÇLERİNİ

ASTİM İLE

KOLAYLAŞTIRIYOR

MAPFRE SİGORTA - Sağlık sigortası süreçle- da iyileştireceklerini belirten MAPFRE Sigor-
rinde iş ortaklarına daha hızlı ve etkin des- ta Genel Müdürü Erdinç Yurtseven; “MAPFRE
tek sağlamayı amaçlayan MAPFRE Sigorta, Sigorta olarak, sağlık sigortası ürünlerimi-
bu doğrultuda Acente Sağlık Teknik İşlemler zi ve sunduğumuz hizmetleri sürekli olarak
Merkezi’ni (ASTİM) hayata geçirdi. geliştirmeye odaklanıyoruz. Bu süreçte, iş
ortaklarımız ve müşterilerimizden aldığımız
İş ortaklarına yönelik özelleştirilmiş çağrı geri bildirimler bizim için yol gösterici oluyor.
merkezi niteliğindeki ASTİM, tazminat, pro- ASTİM, bu vizyonun bir parçası olarak, hem
vizyon, anlaşmalı kurumlar, sağlık risk analizi acente ağımızın hem de müşterilerimizin ih-
ve sağlık teknik işlemleri gibi kritik alanlarda tiyaçlarına daha hızlı ve etkin bir şekilde ya-
acentelere hızlı, çözüm odaklı ve profesyo- nıt vermemizi sağlayacak. ASTİM’in hayata
nel destek sunacak. Hafta sonları dahil, me- geçirilmesi, sadece teknik destek sunmanın
sai saatleri dışında da provizyon süreçleri ötesinde, iş ortaklarımızın iş süreçlerini ko-
için hizmet verecek olan Acente Sağlık Tek- laylaştırmayı ve müşteri memnuniyetini en
nik İşlemler Merkezi, etkili iletişim ve hızlı geri üst düzeye çıkarmayı hedefleyen bir adım.
dönüş prensibiyle iş süreçlerini kolaylaştıra- Sağlık sigortası alanındaki öncülüğümüzü
rak, hem iş ortaklarının hem de müşterilerin pekiştirmek için, inovasyona dayalı hizmet
memnuniyetini daha da artıracak. modelleri geliştiriyor ve sektörün ihtiyaçla-
rına hızla adapte oluyoruz. Bu doğrultuda,
ASTİM aracılığıyla satış kanallarının verimlili- ASTİM’in sağlayacağı hızlı ve çözüm odaklı
ğini artıracaklarını ve hizmet kalitesini daha hizmet anlayışının, iş ortaklarımızın operas-
yonel verimliliğini artıracağına inanıyoruz”
dedi.

2024 yılında müşteri ve iş ortakları memnu-
niyetini artırmaya yönelik birçok yenilik ve
iyileştirme gerçekleştirdiklerini ifade eden
Bireysel Sigortalar Teknik Genel Müdür Yar-
dımcısı Mahmut Emre Bayram da; “İş ortak-
larımızın işlerini kolaylaştıracak, operasyonel
verimliliklerini artıracak ve hizmet süreçlerini
iyileştirecek yenilikçi çözümler geliştirmeye
devam ediyoruz. ASTİM’in sunduğu hizmet-
lerle iş ortaklarımızın sağlık sigortası alanın-
daki tüm ihtiyaçlarına hızla yanıt vererek
memnuniyeti en üst seviyeye çıkaracağımı-
za inanıyoruz” dedi.