Page 49 - Riskli Dergi

MAPFRE SİGORTA

Kasko

müşterilerinin

tercihi

MAPFRE Sigorta oldu

Bağımsız pazar araştırma şirketi IPSOS ta- lışmalarını başarıya dönüştürmeye devam
rafından ülke genelinde 5.192 kasko müşte- ediyor. Net Tavsiye Skoru (NPS) sonuçları-
risinin katılımıyla gerçekleştirilen NPS (Tav- na göre kasko müşterileri tarafından en çok
siye Edilme Skoru) araştırmasında, MAPFRE tavsiye edilen şirketler arasında yer alan
Sigorta yeniden kasko branşında Türkiye’nin MAPFRE Sigorta; bu yıl da kasko branşında
en çok tavsiye edilen sigorta şirketi seçildi. Türkiye’nin en çok tavsiye edilen sigorta şir-
Kasko branşında en yakın rakibinin 7 puan keti oldu. Bağımsız pazar araştırma şirketi
ilerisinde olan MAPFRE Sigorta, sağlık bran- IPSOS tarafından ülke genelinde 5.192 kas-
şında da geçen sene aynı döneme göre 3 ko müşterisinin katılımıyla gerçekleştirilen
puan yüksek değerlendirilerek güçlü konu- NPS (Tavsiye Edilme Skoru) araştırmasında
munu sürdürdü. MAPFRE Sigorta müşterileri, “İş Ortakları” ile
“Hasar Yönetimi” alanlarında aldıkları hiz-
MAPFRE Sigorta müşteri memnuniyetini en metten ötürü duydukları memnuniyeti ifade
yüksek seviyeye yükseltmek için yaptığı ça- etti.

MAPFRE Sigorta, sağlık branşında da geçen sene aynı döneme göre 3 puan yüksek de-
ğerlendirilerek başarısını taçlandırdı.

NPS nedir?

NPS (Net Tavsiye Skoru), müşteri deneyimi ölçümünde en çok kullanılan yöntemdir. İsta-
tistiksel olarak şirket büyümesi ile arasında en çok korelasyon olan metrik olarak kabul
edilen yöntem, yaygın olarak kullanılıyor. MAPFRE Sigorta da, müşteri deneyimindeki ge-
lişimi daha yakından takip edebilmek; gelişme alanlarını belirleyebilmek için yılda iki kez
kasko ve sağlık branşlarında araştırma gerçekleştiriyor.