Page 74 - Riskli Dergi

ASİSTANS / 74 rı ve onlara uygun seçenekler sunmaları Müşteri Memnuniyeti Çözümlerden

oldukça önemli bir hal alıyor. Bu da de- Olumlu Etkileniyor
mek oluyor ki artık sigorta sektörü, tek
tip bir ürün üzerinden rekabetin çok da Tolga Tezbaşaran Aksigorta’nın bu
ötesinde hizmet sunmak durumunda. alanda sunduğu hizmetlerle ilgili: “Sek-
Aynı zamanda küresel ölçekte gerçek- törde yer alan geleneksel ürünlerin tam
leştirilen araştırmalar da bireylerin kişi- olarak temas edemediği ya da teminat
selleştirilebilir ve esneklik payı bulunan açığı bulunan noktaları belirleyip, riskle-
ürünleri daha çok tercih ettiğini göste- ri doğru değerlendirerek bu alanlarda
riyor. Dolayısıyla sigorta sektöründe fa- müşterilerimize, onlara özel çözümlerle
aliyet gösteren aktörlerin bu alandaki ulaşarak farklı ürünler sunuyoruz. Müş-
yeteneklerini geliştirmeleri önemli. teri memnuniyeti de bu çözümlerden
oldukça olumlu etkileniyor. Bunun ilk ör-
Terzi usulü sigortacılık konusuyla ilgili neğini geçtiğimiz yıllarda çıkardığımız
Aksigorta GMY Tolga Tezbaşaran’ın gö- Tamamlayıcı Trafik Sigortası’nda gör-
rüşlerine başvurduk. Tolga Tezbaşaran; dük. İhtiyaca göre farklı modüllerin ekle-
konunun müşteri memnuniyetine ve nip çıkarılabildiği bu ürün, sigortalılarımız
dağıtım kanallarına yansımasına deği- nezdinde oldukça beğenildi. Bu ürüne
nerek Aksigorta’nın bu alanda hazırla- ek olarak, Tofaş ile yaptığımız iş birliği
mış olduğu ürün ve hizmetlerle ilgili bilgi sonucunda hayata geçirdiğimiz “Fiat
verdi. Yol Arkadaşım Connect Kasko” ile kişiye
özel fiyatlandırma sağlıyoruz. Güvenli
Kişiselleştirilmiş Poliçelerin Artış sürüşün desteklendiği ‘Akıllı Fiyatlandır-
Göstereceğini Söylemek Mümkün ma’ sisteminde sürücünün kullanım şekli
ve süresine göre kasko poliçeleri avan-
Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan tajlı hale geliyor. Tofaş’ın bağlantılı araç
Aksigorta GMY Tolga Tezbaşaran, müş- çözümü Fiat Yol Arkadaşım Connect
teri beklenti ve ihtiyaçlarını her daim ön uygulamasını kullanan sürücülerin, araç
planda tutuklarına dikkat çekerek şu kullanım verileri analiz edilerek sürüş
ifadeleri kullandı: “Değişen dünyada di- puanları hesaplanıyor.” açıklamalarında
ğer pek çok sektörde olduğu gibi, sigor- bulundu.
ta sektöründe de odağımızda müşteri
beklenti ve ihtiyaçları yer alıyor. Ürün ve Dağıtım Kanallarının Avantajlı
hizmetlerimizi geliştirirken müşterileri- Olduğu Döneme Girdik
mizin beklentilerini ön planda tutuyoruz.
Dağıtım kanallarımız müşterilerimizin
Bu doğrultuda, geniş kesimlere hitap ihtiyaç ve beklentilerini doğru analiz
eden genel tanımlı ürünlerin yanına özel edebilmemiz noktasında önemli bir gö-
ihtiyaç ve koşullara uygun olarak ta- rev üstleniyorlar. Kişiye özel sigortacılık
sarladığımız kişiselleştirilmiş ürünlerle sistemi, dağıtım kanallarımızın da işini
portföyümüzü genişletiyoruz. Dağıtım oldukça kolaylaştıracak bir sistem. Gü-
kanallarımız bu noktada müşterilerimiz- nümüzde sigorta müşterileri, yalnızca
le kurdukları sıcak iletişimle, ihtiyaçla- rekabetçi fiyatlara sahip poliçe sunan
rı belirleme noktasında bizlere oldukça bir sigortacı aramıyor. Aynı zaman-
yardımcı oluyorlar. Sigortacılığın yakın da sigortanın kendi yaşam tarzlarına
vadedeki geleceğine baktığımız zaman göre kişiselleştirilmesini de istiyorlar. Bu
kişiselleştirilebilir poliçelerin çok daha anlamda, dağıtım kanallarının oldukça
artış göstereceğini söylemek mümkün.” avantajına olacak bir döneme girdiği-
mizi söyleyebilirim.