Page 17 - Riskli Dergi

Bir ürünü edinirken aklımızda daha o anda beliren bir en-
dişe var; iptal endişesi. Günümüzün en önemli problemle-
rinden biri taahhüt sorunu. Aldığımız hizmetlerde birçok
problem ile karşı karşıya kalabiliyoruz. Ticaret Bakanlığı-
nın açıkladığı verilere göre 2020 yılında gelen şikayetlerin
en çok 50 bin 515 adetle cep telefonu, 40 bin 567 adetle
ayakkabı, 36 bin 919 adetle internet abonelikleri, 31 bin 457
adetle kredi kartı üyelik ücreti ve 18 bin 659 adetle GSM
aboneliklerine ilişkin yapıldığını görüyoruz. Peki bu kadar
sorun varken, tüketici olarak haklarımızı ne kadar biliyo-
ruz? Bu konuları Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER)
Genel Başkanı Aziz Koçal ve Tüketici Hukuku alanında ça-
lışmalar yapan Avukat Ezgi Kumaş ile konuştuk.

Fatura Aboneliklerini E-Devletten İptal Edebilirsiniz

Geçtiğimiz yıl Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ta-
rafından Resmi Gazete’de yayımlanan karara göre, fatura
abonelik iptallerinin artık e-devlet üzerinden yapılabildi-
ğini dile getiren Avukat Ezgi Kumaş, artık şirketlerle diya-
log kurmak yerine tüketicilerin e-devlet aracılığıyla iptal
işlemlerini yapmalarını tavsiye ettiğini söyledi. İnternet,
telefon ve güvenlik sistemleri gibi hizmetler için abonelik
iptalinin bu kadar zor olmamasını savunan Kumaş, tüketi-
cilerin aldıkları hizmetleri sadece telefon ederek, güvenlik
sorularını yanıtlayarak iptal edebilmeleri gerektiğini dü-
şündüğünü de ifade etti.

TÜKODER Genel Başkanı Aziz Koçal, 6502 Sayılı Tüketici-
nin Korunması Hakkında Kanun’un, tüketicilerin sözleşme
fesihlerini ne şekilde yapacağını hüküm altına aldığını söy-
lüyor. Koçal, abonelik iptallerinin de aynı zamanda bir söz-
leşme fesih işlemi olduğunu, tüketicinin abonelik iptalleri
ile ilgili bilgili olması ve bilinçli hareket etmesi gerektiğini
belirtiyor. Güvenlik sistemleri hakkında konuşan Aziz Ko-
çal “Bazı abonelik sistemlerinde iptallerde ciddi sıkıntı ve