Page 36 - Riskli Dergi

İŞ DÜNYASI / 36 Kriz yönetimi, olumsuz senaryolardan ko- planı yapmak gerekiyor.

runma imkânı sunarken öngörülemeyen
sorunlarla başa çıkma noktasında da yol Kriz yönetiminde olası risklerin doğru tes-
gösteriyor. Muhtemel kriz karşısında uy- piti kilit noktasını oluşturuyor. Şirketin faali-
gulanacak strateji ise şirketin marka de- yet alanı söz konusu tehlikeler noktasında
ğerine, çalışan kapasitesine, sektörüne, iş belirleyici sayılıyor. Siber saldırı, kusurlu mal,
modeline ve problemin büyüklüğüne göre üretimin durması, iş kazası, dağıtım ağın-
değişiyor. İK uzmanları ile üst düzey yöne- daki aksama gibi durumlar karşısında ne-
ticiler, iş yaşamında karşılaşılabilecek kriz- ler yapılacağının kriz yönetim ekibiyle be-
leri ikiye ayırıyor: lirlenmesi gerekiyor. Potansiyel tehlikeler
tespitinden sonra kriz durumunda kimlerin
İç Krizler hangi rolü oynayacağının gerekirse ek iş
• Kurumun yapısında yaşanan sorunlar, gücü ve maddi kaynağa nasıl ulaşılacağı-
• Astlar veya üst düzey yöneticilerden nın da netleştirilmesi gerekiyor.
kaynaklanan sorunlar,
• Çalışan verimsizliği, Risklerin değişiklik göstermeye meyilli ol-
• İş yerinde yaşanan dedikodu, taciz ve ması ise kriz yönetiminin son aşamasını
mobbing sorunları, oluşturuyor. Hazırlanan çözüm planının;
• Kurum kültüründe yaşanan sorunlar, şirketin hedefleri, çalışanların güvenliği,
• Şirketin el değiştirmesiyle oluşan sorunlar, markanın sosyal medyadaki konumu gibi
• Markanın ortaklarıyla yaşadığı sorunlar. veriler ışığında düzenli olarak güncellen-
Dış Krizler mesi önem taşıyor.
• Ülkede meydana gelen doğal afetler,
• Ekonomik veya politik krizler, Krizler, İyi Liderlere İhtiyaç Duyuyor
• Şirket paydaşı olan yabancı hissedarların Stratejik Yönetim Danışmanı ve VIA Con-
ülkelerinde meydana gelen ekonomik ve sulting Kurucusu Dr. Kamil Bayar, Krizlerin
siyasi durumlar, iyi liderlere ihtiyaç duyduğunu belirtiyor.
• Ülkedeki yasal değişiklikler, Çoğu kriz anının yeni ve beklenmedik lider-
• Markanın hizmet ve pazar alanında ya- ler ortaya çıkardığına vurgu yapan Kamil
şanan sorun ya da değişiklikler. Bayar, şunları söylüyor: “Kriz ortamlarında
endişe, korku, panik gibi olumsuz görüşler
Etkili Bir Kriz Yönetimi İçin Ne Yapmak fazla olur. İyi bir liderinse bunu anlaması ve

Gerekiyor? yönetmesi beklenir. Liderin süreç boyunca
Etkili kriz yönetiminin ilk aşaması, yukarıda cesaretli olması ve aldığı kararların arka-
da belirttiğimiz gibi sorunu iyi kavramak- sında durması gerekir. Bu durum, takip-
tan geçiyor. Problem ister iç ister dış kriz çilerinin ona güvenmesini sağlayacaktır.
olsun en doğru yöntemle ve hızla çözül- Özellikle çalışanların motivasyonunun yük-
mesi gerekiyor. Böyle anlarda kimi çalışan- sek tutulması ve her şeyin iyiye gideceğine
lar, sorunu kimseyle paylaşmadan bireysel dair iletişim kurulması kriz yönetmenin en
şekilde halletmeye çalışıyor. Bu yol, küçük etkili ilacıdır.”
çaplı bireysel hatalarda veya iki kişi ara-
sındaki hatalı iletişimde sonuç verebiliyor. Kriz Yönetimi İçin Kullanılabilecek Dü-
Kişi, her olumsuzlukta astlarına başvur- şünme Teknikleri
madığı için takdir görüyor ve durum hal-
loluyor. Fakat tüm bir departmanı ya da
Beyin
şirketi etkileyecek sorunlarda tek başına Stratejik Fırtınası
hareket etmek faydadan çok zarar getiri- Düşünme Delphi
Tekniği
yor. Üst makamlarla veya bir ekiple hızlıca
çözülebilecek sorun, tek kişinin çabası ye-
tersiz kalacağı için dağ gibi büyüyebiliyor. Nominal Tasarım
Bu noktada sorunun etki ve yetki alanını Grup Odaklı
doğru belirlemek önem taşıyor. Doğru bir Tekniği Düşünme
kriz yönetimi için risk tanımlaması ile eylem