Page 67 - Riskli Dergi

larınızla ilgilenirken konsiyerj hizmeti veren yormadan yapabilmenin ve bununla bera-
şirketler evinizin temizliği için de evden eve ber yüzü gülen, mutlu müşteri sayılarını art-
nakliyat ihtiyacınız için de özel bir günde sev- tırabilmenin kurumları için çok önemli oldu-
diğiniz kişilere çiçek gönderirken de konser ğunu vurgulayan Keskin, Europ Assistance’ın
bileti alırken de yararlanabileceğiniz geniş konsiyerj servisi özelinde sunduğu hizmetle-
bir hizmet ağıyla size destek vermeye hazır re de değindi. Keskin, “Konsiyerj servisleri de-
bekliyor. Yani konsiyerj hizmetleri sayesinde nildiği zaman akla ilk gelen; hediye-çiçek ve
siz ofisinizde çalışırken aracınızın bakımını pasta gönderimi, restoran rezervasyonları
yaptırabiliyorsunuz. Ailenizle planladığınız ve opera-bale-konser gibi etkinlikler için re-
yemeği keyifle yerken seyahat edeceğiniz zervasyon hizmetlerinin yanı sıra daha ge-
uçağın biletini alabiliyor, otelden rezervas- niş bir alanda çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
yon yaptırabiliyorsunuz. Bunların dışında yurt içi ve yurt dışı seya-
hatlere dair kültürel aktiviteler ile ilgili bilgiler,
Konsiyerjle ilgili en doğru ve detaylı bilgiyi ise bunların etrafında veya bu bölgelerde ge-
bu alanda profesyonel hizmet veren Europ lişebilecek olası sağlık riskleri, hobi kulüpleri
Assistance Türkiye CEO’su Dr. Uğur Keskin’in ve yabancı dil kursları hakkındaki detayların
görüşleriyle aktaralım istiyoruz. paylaşımı ve organizasyonu, özel şoför ve
transfer hizmetleri, bilgi hatları, düğün da-
Hizmetler, Müşteri Talep ve İhtiyaçları- vetlilerinin LCV’sinin alınmasına kadar geçen
na Göre Çeşitleniyor sürecin yönetimini de içeren evlilik paketi,
evden-eve nakliye hizmetleri, depo-oda or-
Hayattaki en mühim değerin zaman oldu- ganizasyonu hizmetleri, indirimli ve ücretsiz
ğuna dolayısıyla da beklenen veya beklen- kuru temizleme, koltuk-halı yıkama gibi ha-
meyen tüm gelişmeler karşısında hızlı ve yatımızın her anında dokunan hizmetler de
doğru reaksiyon vermenin önemine dikkat sunuyoruz.” ifadelerini kullandı.
çeken Europ Assistance Türkiye CEO’su Dr.
Uğur Keskin, konsiyerj hizmetleriyle ilgili açık- Siz Hayatın Tadını Çıkartın, Gerisini Bize
lamalarda bulundu. Keskin şöyle konuştu: Bırakın
“Bizim, Türk insanı olarak acil durumda am-
bulans çağırmak yerine eşimizi/dostumuzu Keskin, “Başlangıçta otel ve rezidanslarda
aramak, yolda kaldığımızda çevremizden konaklayan misafirlerin asiste edilmesi için
yardım istemek veya yurt dışına giderken hayata geçirilen konsiyerj hizmetleri, Europ
önerileri yakınlarımızdan almak gibi alışkan- Assistance’ın mottosu olan ‘You live, We
lıklarımız var. Ancak günümüzde gelişen tek- care’ ile de bire bir uyum gösteriyor. Mot-
nolojiyle ve nüfus içerisinde büyüyen genç tomuzu ‘Siz hayatın tadını çıkartın, gerisini
kuşağın da etkisiyle bu hizmetlerin profes- bize bırakın. ’diye çevirmek çok hoşumu-
yonellerinden alınması gibi bir değişim göz- za gidiyor. Ayrıca bu hizmeti almak isteyen
lemliyoruz. Bu bağlamda kullanım oranı ve müşterilerimiz, hizmeti aldıkları kurum üze-
alanı her gün gelişen konsiyerj hizmetleri her rinden bizlere ulaştıkları sürece 7/24 talep-
ne kadar burada sıralayacaklarımız ile sınırlı lerini iletebilirler. Bu hizmetler sayesinde biz
olmasa da temel olarak restoran rezervas- de mutluluk hikâyeleri biriktiriyoruz. Örneğin,
yonları, opera ve bale gösterimleri için bilet yıllar önce kız arkadaşına evlilik teklifi eder-
organizasyonları, çiçek gönderimi gibi temel ken organizasyonel destek isteyen bir müş-
hizmetler ile başlayan ve müşterilerimizin terimize verdiğimiz hizmetler ile 12 yaşında,
ihtiyaçlarıyla taleplerine göre de çeşitlenen ciddi bir hastalığı olan yavrumuza moral
hizmetler dizisidir.” desteği vermek isteyen anne-babanın ya-
pılan organizasyon sonrası gülen gözleri şir-
Önemli Olan Mutlu Müşteriler ketimizde hep konuşulan mutluluk hikâyele-
ridir. Buna dair her ne kadar pek çok güncel
Farklı hedef kitlelerin çeşitli ihtiyaçlarına yö- anımız olsa da ilkler bizim hep aklımızdadır.”
nelik hizmet organizasyonlarını, müşterilerini açıklamasıyla sözlerine son verdi.