Page 45 - Riskli Dergi
P. 45
Pandemi öncesi ile salgın sü- bediliyor. Bunlara, sigorta
recini karşılaştıran bir araş- poliçesi seçim broşürleri ve
tırma, çarpıcı sonuçlar or- bilgilendirmeler de ekle-
taya koydu. Çalışmaya göre nince herhangi bir sigorta
2016 yılında, sigorta müşte- firmasında uzun dakikalar
rilerinin yalnızca yüzde 15’i harcanıyor. Oysa söz konusu
dijital kanalları kullanırken Ni- işlemlerin hepsi, sigorta şir-
san 2020’de bu oran yüzde ketlerinin dijital uygulamala-
35’e çıktı. Aynı yılın temmuz rı ya da web siteleri üzerin-
ayına gelindiğinde ise mev- den gerçekleştirilebiliyor.
cut oran, yüzde 44’e ulaştı.
Söz konusu araştırma, tüm Dijital Süreçler ile
alanlarda olduğu gibi sigorta Hangi Sigorta İşlemleri
sektöründe de dijital tabanlı Yapılabiliyor?
müşteri profilinin gün geçtik-
çe artacağını gösterdi. Dijital sigortacılık uygula-
maları da online bankacılık
Mevcut verilerin ardından hizmetlerine benzer şekilde
dünyadaki online sigortacılık çalışıyor. Yani, bu alanın sun-
oranlarına bakıldığında da muş olduğu ve şubelerden
benzer manzaralar ile kar- gerçekleştirilebilecek tüm
şılaşıldı. Dijital sigortacılık iş- işlemlerin internet üzerin-
lemleri ülke bazında incelen- den de yapılabilmesi sağla-
diğinde e-sigorta oranının; nıyor.
İngiltere’de yüzde 50, Hol-
landa’da yüzde 20, İtalya ve Online sigorta kullanımı ile
Almanya’da yüzde 10 olduğu DASK, araç kaskosu, trafik,
görüldü. konut, iş yeri, seyahat ve
sağlık sigortası gibi tüm po-
Online Sigortacılık liçelerin işlemleri gerçekleş-
İşlemleri Müşterilere tirilebiliyor. Kullanıcılar, uygu-
Dijitalin Gücü, Sigorta Büyük Zaman lama üzerinden satın almayı
İşlemlerine de Yansıyor Kazandırıyor düşündükleri sigorta türü-
nün; içeriği, kapsamı ve te-
Hâlihazırda, dijital uygu- minat şartları hakkında de-
Koronavirüs ile birlikte yüz lama ve online kanalların taylı bilgi alabiliyor. Herhangi
yüze iletişim kurmak zorun- hepsi kullanıcılarının en kısa bir sorun yaşamaları hâlinde
da olduğumuz birçok işlemin sürede işlem yapabilmesi- ise yapay zekâ ya da müşte-
yeniden düzenlenmesi ih- ni amaçlıyor. Ancak dijital ri temsilcilerine danışabiliyor.
tiyacı doğdu. Mobil uygula- sigorta platformları, bu ko-
malar ve online görüşmeler nuda hatırı sayılır bir zaman Müşteriler, fiyat teklifi aldık-
sayesinde başarıya ulaşan tasarrufu sağlıyor. Zira her- ları poliçeyi satın almaya ka-
bu süreç, vazgeçilmek isten- hangi bir poliçe için bireysel rar verdiklerinde platform
meyen bir konfor algısını da başvuru yapıldığında okun- üzerindeki formu doldurarak
beraberinde getirdi. Öyle ki ması ve imzalanması gere- dakikalar içinde sigorta iş-
salgın hafiflemesine karşın ken bir sürü belge ile karşı- lemlerini başlatabiliyor. Aynı
alışkanlığa dönüşen birçok laşılıyor. Ayrıca işlem dosyası şekilde mevcut poliçenin te-
e-işlem, etkisini daha da ar- oluşturabilmek için teslim minat ödemeleri ya da süre-
tırarak kullanılmaya devam edilmesi gereken evrakları si dolan sigortanın yenilen-
edildi. Bu durum, sigortacı- toplamakla da zaman kay- mesi gibi işlemler de tek tıkla
lıkta da kendisini gösterdi.
gerçekleştirilebiliyor.
