Page 79 - Riskli Dergi

ifadelerini kullanan Tur Assist Genel
Müdür Yardımcısı Frida Christopoulou,
“Pandemi ve küresel iklim gibi beklen-
meyen yeni risklere karşı, sigorta sek-
törü tüketicilere yeni ürünler sunmaya
başladı. Buna paralel asistans şirketle- Frida Christopoulou
ri de sektöre yeni çözümler sunmaya
başlayıp, dijitalleşme süreçlerini hız-
landırarak teknolojik altyapılarını yeni
normale adapte etmeye başladılar.“
şeklinde konuştu.

Tüketiciler Online Hizmetlere
Yöneldi

Bu süreçte öne çıkan ve en çok rağ-
bet gören asistans hizmetleri ile ilgili
de açıklamalarda bulunan Frida Ch-
ristopoulou şöyle konuştu: “Salgın-
la beraber yeni ürün ve hizmetler ön
plana çıktı. Tüketiciler, bu dönemde
ağırlıklı olarak online hizmetlere yönel-
meye başladı. Bizler de Tur Assist ola-
rak çekici, ikame araç gibi geleneksel başından bu yana elementer branşta-
asistans hizmetlerine ek olarak yeni ki çekici, ikame araç gibi asistans hiz-
ürünlerimizi de sektörün beğenisine metlerini kesintisiz olarak sahada si-
sunduk. Salgından önce devreye almış gortalılarla buluşturmaya devam ettik.
olduğumuz Dijital Sağlık Platformu ile Özellikle pandemi döneminde devreye
müşterilerimize yurt içi veya yurt dı- aldığımız dijital yol yardım uygulamamız
şında rahatsızlıklarına göre branş bazlı MIA Drive ile sigortalılara daha pratik
doktorlar ile 7/24 online video görüş- ve kullanıcı dostu bir hizmet deneyimi
mesi, telefon veya mesaj yoluyla iletişi- yaşatmaya başladık. MIA Drive uygula-
me geçebilme imkânı sağladık. Tüm bu ması üzerinden yol yardım talebini ile-
hizmetlerle beraber içinde bulundu- ten sigortalıya, sistem üzerinden oto-
ğumuz pandemi sürecinin odak nok- matik olarak çekici hizmeti sağlanıyor.
tasında hijyen ön planda olduğu için Böylece sigortalımız herhangi bir ara-
müşterilerimizin en çok temasta bu- ma yapmadan konumunu paylaşabili-
lunduğu noktalarda yer almak istedik. yor. Bizler de sigortalının lokasyonuna
Bu kapsamda detaylıca hazırladığımız en yakın, yol yardım ekibimizin hızlıca
‘Araç İçi Ozon Sterilizasyon’, ‘Araç İçi olay yerine sevk edilmesini sağlıyoruz.
Antibakteriyel Dezenfeksiyon’ ve ‘Ko- Sigortalı, ayrıca kendisine yönlendiri-
nut / İş yeri Dezenfeksiyon’ hizmetleri- len yol yardım ekibini eş zamanlı ola-
mizi hayata geçirdik.” rak harita üzerinden takip edebildiği
gibi, hizmet merkezimiz ile uygulama
MIA Drive Uygulamamızı Devreye Aldık üzerinden mesajlaşıp, hizmet sonunda
Uzaktan hizmetleri elementer branşlar almış olduğu hizmeti değerlendirip, pu-
özelinde değerlendiren Christopoulou, anlayabiliyor.” ifadeleriyle sözlerine son
“Tur Assist olarak pandemi sürecinin en verdi.