Page 34 - Riskli Dergi

RÖPORTAJ / 34

Sigortacılıkta dijitalleş- lan her an müşterilerimi- metleri müşterilerinize
me sizce nedir ve siz bu zin yanındayız ve çözüm açtınız. Bize biraz bu
alanda hangi yatırımları odaklı sigortacılık anlayı- hizmetlerden bahseder
yapıyorsunuz? şımızla hizmet veriyoruz. misiniz?
Az önce de bahsettiğim
Sigortacılık sektöründe gibi gömülü sigorta uygu- Dijitalleşme sunduğu im-
yaşanan değişimi doğru lamasında çok iyi bir nok- kanlar ve kolaylıklarla ar-
okumak gerekiyor. Dijital taya ulaştık. Tüketiciler, tık çağımızın değişmezi.
sigortacılığı, internet ve telefon, tablet veya akıllı Fibasigorta olarak bunun
mobil platformlar üzerin- süpürge aldı diyelim, han- farkındalığıyla hareket
den hizmet sağlanması gi kanaldan alırsa alsın, biz ediyoruz. En hızlı ve kolay
şeklinde ifade edebiliriz. satın alma anında ürünü- şekilde müşterimizin Fiba-
Bu sayede müşteriler, si- müzü sunarak hızlı bir şe- sigorta’nın web sitesine
gorta poliçelerini satın kilde sigorta ihtiyacını kar- ya da mobil uygulaması-
almak, poliçe bilgilerine şılıyoruz. Hedefimiz daha na giriş yaparak rahatlıkla
ulaşmak, hasar bildirimle- da geniş bir ağ yaratmak. işlem yapmasını istiyoruz.
rinde bulunmak gibi işlem- Örneğin; müşterilerimiz
leri kolayca yapabilirler. Özellikle web siteniz- web sitesi üzerinden ko-
Sektörde yaşanan küre- den teklif alınabilmesi, layca teklif oluşturabiliyor
sel gelişmelerle, değişen mobil uygulama üze- ve uçtan uca satın alma
müşteri beklentilerini de- rinden hasar başvurusu deneyimi yaşayabiliyor.
rinlemesine analiz ediyor yapılabilmesi gibi hiz- Poliçe sahibi müşterileri-
ve farklı ihtiyaçlara yönelik miz mobil uygulama üze-
çözümler üretiyoruz. Fiba- “Yeni, ikinci rinden rahatça poliçesini
sigorta olarak stratejimiz el veya görüntüleyebiliyor, kolay-
gereği ürünlerimizi dijital ca yeni ürün satın alabili-
ve yeni kanallar üzerinden yenilenmiş fark yor veya chatbot hizmeti
müşterilerimizle buluştur- sunan Figuru ile 7/24 bilgi
mak istiyoruz, web site- etmeksizin, erişimi sağlayabiliyor. Üs-
mizi, online şube ve mobil tüm telefonlar telik hasar ihbar kaydı ko-
uygulamamızı hayata ge- laylıkla oluşturuluyor, hasar
çirdik. Ürün ve hizmetle- için özel süreci takip edilebiliyor.
rimize kolayca ulaşmanızı Mobil uygulamamız saye-
ve hızlıca satın almanız için sigorta sinde dilerse kendisine ait
bir “tık” uzakta olduğumu- çözümleri tüm poliçe bilgilerini mobil
zu hissettirmeye önem uygulamamıza kaydede-
veriyoruz. İhtiyaç duyu- sunuyoruz.” biliyor ve tüm poliçelerinin